FAQ

Meest gestelde vragen

ALGEMENE VRAGEN

Welke producten biedt PHONE2GO aan?

We leveren een breed assortiment aan telefoonaccessoires, waaronder hoesjes, screenprotectors, opladers, kabels en andere accessoires voor smartphones en tablets. Alle producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en betrouwbaarheid.

Levert PHONE2GO alleen aan bedrijven?

Ja, wij zijn een groothandel en leveren uitsluitend aan winkels, webshops en andere zakelijke klanten in Europa.

Hoe snel worden bestellingen geleverd?

Wij streven ernaar bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verzenden. Grote of speciale orders kunnen iets langer duren, maar wij informeren altijd vooraf over de levertijd.

Kan ik retourneren of ruilen?

Omdat wij een groothandel zijn, gelden speciale voorwaarden voor retouren en ruilen. Neem contact met ons op voor vragen over retourzendingen of beschadigde producten.

PRODUCTEN

Hoe kan ik een product terugsturen als ik niet tevreden ben?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Volg deze stappen:

  1. Meld je retour aan via onze klantenservice of het retourformulier op de website.
  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk).
  3. Stuur het pakket terug via de aangegeven verzendmethode.
  4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug.

Let op: het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Hoe kan ik meer informatie over een specifiek product krijgen?

Op de productpagina vind je uitgebreide informatie over het artikel, zoals specificaties, materiaal, afmetingen en onderhoudsinstructies.

Heb je daarna nog vragen? Dan kun je:

  1. Contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier.
  2. Je vraag stellen via onze live chat (indien beschikbaar).
  3. Ons een bericht sturen via social media.

Wij helpen je graag verder met aanvullende informatie of persoonlijk advies.

Hoe vaak worden nieuwe producten toegevoegd aan jullie website?

Wij voegen regelmatig nieuwe producten toe aan onze website. Dit gebeurt meestal wekelijks of maandelijks, afhankelijk van nieuwe collecties en voorraad.

Wil je als eerste op de hoogte zijn van nieuwe items? Dan kun je:

  1. Je inschrijven voor onze nieuwsbrief
  2. Ons volgen op social media
  3. Regelmatig onze website bezoeken voor updates

Zo mis je geen enkele nieuwe toevoeging aan ons assortiment.

BESTELLINGEN & BEZORGING

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het wijzigen of annuleren van je bestelling is mogelijk zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Wil je een wijziging doorgeven of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je de actuele status van je pakket volgen.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of werkt de track & trace-link niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, zodat wij dit voor je kunnen controleren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, volg dan deze stappen:

  1. Controleer de track & trace van je pakket om te zien waar het zich bevindt.
  2. Bekijk je adresgegevens om te controleren of alles correct is ingevuld.
  3. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en eventuele track & trace-informatie.

Wij onderzoeken het probleem direct en zorgen ervoor dat je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je aankomt of regelen een passende oplossing.

RETOUREN & RUILEN

Wat is jullie retourbeleid?

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Belangrijke punten:

  1. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  2. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
  3. Meld je retour aan via het retourformulier of onze klantenservice.
  4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug binnen enkele werkdagen.

Sommige producten (zoals gepersonaliseerde artikelen) kunnen niet worden geretourneerd. Controleer hiervoor altijd de productpagina of de retourvoorwaarden.

Hoe retourneer ik een artikel?

Volg deze stappen om een artikel te retourneren:

  1. Meld je retour aan via het retourformulier op onze website of neem contact op met onze klantenservice.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk).
  3. Stuur het pakket terug via de door ons aangegeven verzendmethode.
  4. Na ontvangst en controle van het product, storten wij het aankoopbedrag terug binnen enkele werkdagen.

Let op: het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Ja, het is mogelijk een artikel te ruilen, als het ongebruikt en onbeschadigd is.

Volg deze stappen:

  1. Meld je ruiling aan via het retourformulier of neem contact op met onze klantenservice. Vermeld welk artikel je wilt ruilen en voor welk nieuw artikel.
  2. Verpak het originele artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk).
  3. Stuur het pakket terug via de aangegeven verzendmethode.
  4. Zodra wij het originele artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe artikel naar je op.

Let op: sommige artikelen, zoals gepersonaliseerde producten, kunnen niet worden geruild.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?

Bij een retour binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zijn de verzendkosten voor eigen rekening tenzij anders vermeld op de website of in de retourvoorwaarden.

  • Als het product defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
  • Gebruik altijd de door ons aangegeven verzendmethode om het retourproces soepel te laten verlopen.

Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product ontvang?

Als je een defect of verkeerd product ontvangt, volg dan deze stappen:

  1. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier.
  2. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto van het defect of het verkeerde product toe.
  3. Wij regelen een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
  4. De verzendkosten voor het terugsturen van het defecte of verkeerde product nemen wij volledig voor onze rekening.

Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

CONTACT

Hoe kan ik de klantenservice contacteren?

Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken:

  1. Via e-mail – stuur je vraag naar: info@phone2go.eu.
  2. Via het contactformulier op onze website.
  3. Via ons telefoonnummer: +31858003331

Zorg dat je bij je vraag altijd je bestelnummer of andere relevante informatie vermeldt, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Hoe snel kan ik een reactie van de klantenservice verwachten?

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.

  • Voor vragen die in het weekend of op feestdagen worden gesteld, kan de reactie iets langer duren.
  • Voor urgente vragen raden wij aan de live chat te gebruiken (indien beschikbaar) voor een snellere reactie.

SAMENWERKINGEN

Hoe kan ik een samenwerking voorstellen?

Wil je een samenwerking met ons aangaan? Volg dan deze stappen:

  1. Stuur een e-mail naar ons: info@phone2go.eu.
  2. Vermeld in je bericht:
    - Je bedrijfs- of merknaam
    - Het type samenwerking dat je voorstelt
    - Eventuele ideeën of voorstellen
  3. Wij bekijken je voorstel en nemen binnen enkele werkdagen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg op mijn voorstel?

Wij streven ernaar om alle samenwerkingsvoorstellen binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

  • Soms kan het iets langer duren, bijvoorbeeld bij drukte of complexe voorstellen.
  • Als je na 5 werkdagen nog geen reactie hebt ontvangen, kun je vriendelijk navragen via hetzelfde e-mailadres.