Garantie & Retourbeleid

Artikel 12 – Garantie (B2B)

12.1 Phone2Go B.V. staat er jegens de afnemer voor in dat de geleverde zaken gedurende drie (3) maanden na aflevering voldoen aan de door de fabrikant afgegeven specificaties, dan wel – indien geen specificaties kenbaar zijn – vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten.

12.2 Voor specifieke productcategorieën gelden de volgende garantietermijnen:

  • Service Pack LCD: garantie vervalt na montage; uitsluitend testgarantie vóór installatie

  • Apple Compatible/OEM LCD: 3 maanden

  • Apple Incell, OLED, ORG & Refurbished: 12 maanden

  • Overige merken LCD: 6 maanden

  • Service Pack batterijen: 12 maanden

  • Phone2Go huismerk batterijen (MP): 6 maanden

  • Wizzx producten: 12 maanden

Uitgesloten van garantie zijn onder meer:

  • Verbruiksartikelen (kabels, screenprotectors, temperd glass)

  • Producten met fysieke schade (krassen, barsten, kabelbreuk)

  • Waterschade, valschade of transportschade

  • Onjuist of onoordeelkundig gebruik

  • Onjuiste installatie of montage

  • Normale slijtage

  • Software- en configuratieproblemen

12.3 Garantie houdt uitsluitend in dat Phone2Go, naar eigen keuze:

  • het product herstelt,

  • het product vervangt,

  • of een creditnota verstrekt ter hoogte van de oorspronkelijke factuurwaarde.

Door uitvoering van één van deze prestaties is Phone2Go volledig gekweten van haar garantieverplichtingen. De afnemer heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding of ontbinding.

12.4 Indien producten afkomstig zijn van een fabrikant, geldt uitsluitend de fabrieksgarantie van die fabrikant. Indien de fabrikant garantie weigert, is Phone2Go niet gehouden tot verdere vergoeding.

12.5 Onderzoekskosten
Indien bij controle blijkt dat:

  • geen sprake is van een defect, of

  • het defect buiten de garantie valt,

worden onderzoekskosten in rekening gebracht van minimaal €25,- exclusief btw per product.

12.6 LCD- en batterijbepaling
LCD-schermen dienen vóór montage getest te worden. Na montage vervalt iedere garantie, tenzij sprake is van een aantoonbaar fabricagefout die niet zichtbaar was vóór installatie.

Batterijen en accu’s vallen uitsluitend onder garantie bij aantoonbare fabricagefouten. Capaciteitsvermindering door gebruik geldt als normale slijtage.

12.7 Data
Phone2Go is nimmer aansprakelijk voor verlies van data. Afnemer dient voorafgaand aan retourzending een volledige back-up te maken.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1 De totale aansprakelijkheid van Phone2Go, uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product.

13.2 Phone2Go is nimmer aansprakelijk voor:

  • gevolgschade

  • bedrijfsschade

  • winstderving

  • stilstandschade

  • reputatieschade

  • indirecte schade

13.3 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Phone2Go.

13.4 Productaansprakelijkheid
Het bepaalde laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid op grond van Titel 3, Afdeling 3, Boek 6 BW (productaansprakelijkheid).

13.5 Vrijwaring
De afnemer vrijwaart Phone2Go volledig tegen aanspraken van derden voortvloeiend uit:

  • onjuiste installatie of montage

  • onjuiste toepassing van producten

  • doorverkoop zonder juiste instructies

  • niet naleven van CE- of veiligheidsvoorschriften

  • export in strijd met geldende wetgeving

De afnemer vergoedt alle schade en kosten die Phone2Go hierdoor lijdt.

Artikel 14 – Geheimhouding

14.1 Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie geheim te houden.

14.2 Het is afnemer niet toegestaan documentatie, productinformatie of auteursrechtelijk beschermd materiaal van Phone2Go zonder schriftelijke toestemming te kopiëren of te verspreiden.

14.3 Bij overtreding verbeurt afnemer een direct opeisbare boete van €5.000,- per overtreding, vermeerderd met €500,- per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 15 – Exportrestricties

Afnemer zal nationale en internationale exportrestricties naleven en deze verplichting opleggen aan derden bij wederverkoop. Afnemer vrijwaart Phone2Go tegen alle schade voortvloeiend uit schending hiervan.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

16.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2 Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

16.3 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij Phone2Go anders kiest.

RMA- en Retourregeling Phone2Go B.V.

1. Algemene RMA-procedure

1.1 RMA-aanvragen dienen te worden ingediend via: rma@phone2go.nl
Vermeld:

  • Artikelnummer

  • Productomschrijving

  • Aantal

  • Klachtomschrijving

1.2 Zonder RMA-nummer worden retourzendingen geweigerd.

1.3 Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de afnemer.

1.4 Producten dienen deugdelijk verpakt te worden verzonden.

2. DOA (Dead On Arrival)

2.1 DOA-meldingen dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden gedaan.

2.2 DOA geldt uitsluitend indien:

  • product compleet is

  • in originele verpakking

  • geen montage heeft plaatsgevonden

2.3 Bij geaccepteerde DOA vindt uitsluitend omruiling plaats.

3. Buiten garantie

3.1 Indien product buiten garantie valt, ontvangt afnemer een prijsopgave.

3.2 Bij weigering van reparatie worden onderzoekskosten in rekening gebracht.

4. Verkeerde levering door Phone2Go

4.1 Meldingen binnen 5 werkdagen.

4.2 Product moet ongeopend, onbeschadigd en verkoopbaar zijn.

4.3 Creditnota uitsluitend na controle.

5. Verkeerd besteld (B2B)

5.1 Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen retour, uitsluitend na schriftelijke goedkeuring.

5.2 Restocking fee: 10% van aankoopbedrag (minimaal €10,-).

5.3 Afgeprijsde artikelen, promoties en hygiëneproducten zijn uitgesloten.